Wszystkie firmy doświadczają niewielkich awarii podczas codziennej pracy. W takiej sytuacji bardzo ważna jest możliwość jak najszybszego ich usunięcia aby zminimalizować niekorzystne skutki biznesowe takiego zdarzenia.
Maconomy posiada centralny zespół wsparcia serwisowego (CSS). Pracują w nim bardzo doświadczeni konsultanci, eksperci w poszczególnych dziedzinach. Pozwala to na podpowiadanie klientom wysokiej jakości rozwiązań w sytuacjach problemowych.
CSS to pierwsza linia kontaktu z klientem we wszelkich sprawach związanych z użytkowaniem systemów Maconomy. Praca konsultantów nie polega tylko na pomocy w przypadku awarii, odpowiadają też na wszelkie pytania związane z codzienną pracą z systemem.
Procedury serwisowe
Konsultant przyjmujący zgłoszenie rejestruje je z unikalnym numerem pozwalającym później śledzić stopień zaawansowania prac nad rozwiązaniem problemu. Wszystkie zgłoszenia są oceniane, nadawane są im priorytety w zależności od ważności i stopnia krytyczności dla klienta.
O nadaniu priorytetu współdecyduje zgłaszający klient. W niektórych sytuacjach problem nie może zostać rozwiązany bez zdalnego zalogowania się konsultanta do instalacji Maconomy u klienta. Dlatego CSS potrzebuje zdalnego dostępu do jego systemu aby umożliwić dalszą pracę nad problemem.